我是一家会议室工程电子有限公司的负责人。东健宇电子公司的主营业务是音视频矩阵、信号传输、处理和控制系统，平时接触比较多的是弱电工程商、系统集成商以及政企类客户。

因为公司有展厅，日常客户来访、方案交流和设备演示比较频繁。除了主营的音视频设备，我们也会根据实际接待需求采购一些辅助设备。

这次采购 AI 音箱，一方面是想放在展厅里，配合现有产品做互动讲解；另一方面，也准备拿出一部分作为商务礼品，送给合作时间比较长的工程商和集成商。

原本以为这类产品比较成熟，采购起来不会太复杂，但真正从企业批量采购的角度去选，才发现要考虑的事情不少。从样品测试、语音交互、网络稳定性，到定制、认证、批量一致性和售后，前后也对比了几家供应商。

下面把这次采购和实际使用的过程整理一下，给有类似需求的同行做个参考。

一、我们的业务场景，决定了采购不能只看参数

深圳市东健宇电子有限公司成立于 2006 年，主要从事视频切换、传输、处理和控制系统的研发、生产和销售，产品主要应用在会议、指挥中心、安防、广电、多媒体展示等场景。

我们的客户包括弱电工程商、系统集成商、音视频集成企业、多媒体公司、安防工程团队以及政企单位内部工程部门等，同时也承接定制开发、OEM、ODM 等业务。

公司目前有约 3000㎡研发生产基地，并配有工程安装和技术服务团队，可以提供从前期方案设计、设备配置，到现场安装、调试和验收的一整套服务。

因为长期做工程项目，我们对配套电子产品的采购习惯和普通消费场景不太一样。

个人买一个音箱，可能更关心外观、音质和价格；但企业采购几十台以后，还要考虑后续怎么管理、坏了怎么处理、内容能不能改、不同项目怎么发货，以及批量产品是不是和前期样机保持一致。

这些问题如果采购前没问清楚，后面很容易增加额外的人力和售后成本。

音视频工程项目本身也有不少现场问题

我们平时做高清矩阵、模块化处理器、分布式系统等产品，经常碰到一些比较典型的现场问题。

比如矩阵切换时出现黑屏、闪屏，电脑、播放器和显示设备之间 EDID 不匹配，不同信号接口需要增加转换器，项目后期扩容成本高，或者设备长时间运行以后稳定性下降。

还有一些项目需要音频独立处理、远程控制和预案调用，如果设备本身功能不完善，后期运维就会比较麻烦。

所以客户来到展厅以后，很多时间其实都花在这些具体问题的讲解上。

我们这次采购 AI 音箱，也是希望把一些相对固定、重复的基础介绍交给设备完成。

例如客户进入某个展示区域以后，可以通过语音了解对应产品的基本功能、典型应用或者常见项目方案。工作人员则可以把更多时间放在具体项目需求和方案细节上。

从这个角度来看，AI 音箱对我们来说不是单纯的礼品，而是一种展厅辅助工具。

二、筛选 AI 音箱供应商时，我们主要看什么

一开始我们也联系过几家贸易商和方案商。

样机拿回来以后，单独放在办公室测试时，大部分产品表现都还可以。但真正放到展厅里以后，差异就开始明显了。

因为展厅里有矩阵、交换机、无线 AP、控制系统以及各种演示设备同时运行，无线和电磁环境比普通家庭复杂。

再加上我们还需要企业 LOGO、定制交互内容以及分地址发货，所以后来筛选供应商时，重点集中在以下几个方面。

1. 能不能实地看工厂

对企业批量采购来说，这一点比较重要。

产品宣传页面做得好，不代表量产能力一定稳定。

我们更关心的是生产是不是自己做，组装和测试流程是否完整，有没有固定的老化测试区域，大货出厂之前如何抽检，以及供应商是否有长期批量交付能力。

特别是几十台甚至上百台的订单，最怕出现一种情况：前期样机做得很好，大货出来以后品质却不一致。

所以能看工厂、能看实际生产和测试流程，会比只看产品册更有参考价值。

2. 语音识别和网络稳定性

AI 音箱和普通蓝牙音箱最大的区别，在于它要长期联网并承担语音交互。

我们测试时不会只看一次唤醒是否成功，而是会放到实际展厅环境里连续运行。

主要观察：

网络长时间连接是否稳定；

断网以后能不能自动恢复；

周围有人交谈时还能不能正常识别；

播放音乐、设备噪声存在时，语音唤醒是否明显下降；

连续使用以后是否出现卡顿或死机；

后续固件和交互内容能不能远程更新。

有些样品在安静办公室表现不错，但放到展厅以后，识别距离和准确率就明显下降。

所以这一项最终还是要靠现场实测。

3. 小批量定制能力

这次我们的采购数量不到百台，但需求并不算少。

除了外壳需要做企业 LOGO，还希望加入和音视频业务相关的交互内容。

比如客户可以询问某类矩阵适合什么场景、不同信号如何切换、某个系统的基础功能是什么等。

一些供应商虽然也说可以定制，但仔细沟通以后会发现，几十台的小批量订单可能涉及制版费、内容录入费、开发费等多项附加费用。

所以询价的时候，我们不仅问“能不能定制”，还会把具体项目拆开问清楚。

包括起订量、LOGO 工艺、交互内容修改次数、后续更新方式，以及再次采购时是否还要重复收费。

4. 合规资料是否齐全

这批音箱除了在国内展厅使用，还有一部分会作为项目礼品，未来不排除随设备一起发往海外。

因此无线、电气安全等相关资料也需要提前核对。

我们的做法是，下单前先让供应商提供现有报告和证书样板，确认产品型号、认证范围以及有效性。

如果涉及具体出口国家或地区，还要根据目的地的实际要求进一步核实。

这一点不建议等大货做完以后再问。

5. 售后是否适合企业长期使用

AI 类产品和普通硬件还有一个区别，就是内容可能持续变化。

比如我们展厅里的产品更新以后，原来的交互话术可能也要调整。

所以采购前，我们会确认几个问题：

后续内容修改能不能远程完成；

固件升级是不是必须把设备寄回工厂；

基础网络问题有没有技术人员协助；

配件损坏以后能不能单独补发；

多地址发货是否支持；

后续再次采购时，定制内容能不能直接沿用。

这些问题看起来比较细，但实际使用以后会发现，影响很大。

三、为什么最后选择和道格拉斯科技合作

经过几轮样品测试和资料核对以后，我们最后选择和道格拉斯科技合作。

我们比较看重的一点，是可以实地了解工厂情况。

从组装、语音调试，到成品测试和老化环节，都可以实际查看。对于批量采购来说，这比单纯看宣传资料更直观。

另外，根据对方提供的合作资料，其过往客户涉及无印良品、沃尔玛、魔声、传音等品牌。

这些案例对我们来说主要作为供应链能力的参考，并不是决定采购的唯一依据。真正影响最终选择的，还是样机测试、工厂情况、定制能力、交付条件和售后约定。

前期对比过程中，我们也碰到过一些比较现实的问题。

有的供应商实际上是拿公版产品做二次贴牌，样品没问题，但小批量定制费用比较高；

有的产品在安静环境下语音识别正常，放进展厅以后效果下降比较明显；

还有的交互内容一旦需要修改，就必须把整机寄回重新处理，后续维护比较麻烦。

相比之下，这次合作的工厂在中小批量定制、远程更新以及分地址发货方面更符合我们的实际需求。

报价项目也比较清楚，采购前能够把可能产生的费用基本确认下来。

四、这次具体采购了多少，怎么部署

这批一共采购了 88 台 AI 音箱。

其中 38 台放在公司展厅不同功能区域，另外 50 台作为客户和项目配套礼品。

展厅部分

展厅里的音箱主要配合音视频设备进行互动演示。

前期我们整理了一批和主营业务有关的基础问答和介绍内容，再根据实际使用情况逐步调整。

客户在展厅里可以通过语音了解部分产品功能和项目应用，遇到比较深入的问题，再由工作人员继续沟通。

因为展厅里的设备比较多，前期样品测试阶段就针对现场环境做过网络和语音识别测试。

大货生产以后，每台设备按照约定进行网络连接、语音识别、播放以及基础老化测试，再根据我们提供的收货信息分批发出。

礼品部分

另外 50 台主要给到长期合作的工程商和集成商。

这一部分更关注外观完整度、企业标识效果、包装以及物流。

由工厂直接按照不同地址拆分发货以后，我们自己仓库不需要再进行二次收货、清点、重新包装和发快递，省掉了不少重复工作。

对于项目客户比较分散的工程企业来说，这一点还是比较实用。

五、实际使用两个多月后的情况

这批设备目前已经使用两个多月。

从现阶段表现来看，整体符合采购前的预期。

1. 网络表现基本稳定

展厅里矩阵、交换机以及无线设备同时运行，网络环境并不算简单。

实际运行过程中，大部分设备连接比较稳定。

88 台里面，有 2 台遇到过偶发网络波动，通过调整网络和设备参数以后可以正常使用。

目前没有出现集中掉线或者大面积无法连接的情况。

从我们的经验来看，AI 音箱这一类联网设备，不能完全照搬厂家实验室数据。

最终还是应该放到自己的网络环境里测试。

不同 AP、路由器、无线规划以及现场干扰情况，都会影响实际使用效果。

2. 嘈杂环境下语音交互可以满足日常使用

展厅平时会有人交流，也有设备运行声音，所以我们比较关注语音识别效果。

目前正常接待环境下，设备能够完成日常唤醒和问答。

如果周围声音特别大，或者多人同时说话，识别效果还是会受影响，这一点属于正常现象。

实际使用下来，只要提前做好安装位置和音量规划，作为基础互动讲解使用没有明显问题。

3. 长时间运行没有发现明显硬件故障

展厅里的设备基本处于长期通电状态。

两个多月下来，没有出现批量死机、扬声器破音或者硬件烧毁等情况。

移动使用时可以依靠内置电池，我们实际测试单次大约可以使用 6 小时，具体时长会受到音量、联网状态以及交互频率影响。

4. 外观和定制效果比较稳定

礼品部分因为经常运输，我们也比较关注外壳耐用性。

目前经过多次转运，没有发现明显的大面积掉漆或者严重划痕。

加上企业 LOGO 和自定义交互内容以后，相比直接采购普通零售款，更符合商务礼品的使用场景。

5. 远程更新比预想中更重要

这也是使用一段时间以后比较明显的感受。

公司产品和方案会持续更新，如果音箱里的内容完全固定，很快就可能过时。

后期我们对部分展厅交互内容进行了调整，供应商可以通过远程方式更新，不需要把所有设备重新寄回工厂。

这一点看似只是售后功能，但对于几十台设备长期部署来说，实际能省掉不少物流和管理成本。

六、这次采购过程中比较值得注意的几个问题

不要只看单台报价

AI 音箱如果涉及企业定制，真正的采购成本不只是产品单价。

LOGO、内容定制、包装、软件修改、发货方式等都有可能另外收费。

因此询价的时候，最好一开始就把完整需求给到供应商，让对方按整体方案报价。

这样不同供应商之间才容易真正比较。

样机一定要放到真实环境测试

办公室里测试正常，不代表展厅、会议室或者工程现场也一样。

特别是语音识别和网络连接，本身就比较依赖现场环境。

如果最终要部署几十台，最好在样机阶段就按照真实使用条件进行测试。

内容更新方式必须提前确认

第一次采购的时候，大家比较容易关注硬件，忽略后续内容维护。

但 AI 音箱只要承担企业介绍或者产品讲解，内容后期基本一定会变化。

如果每次修改都必须寄回厂家，长期成本会比较高。

所以是否支持远程更新，建议直接写进采购要求。

认证资料不要只听口头承诺

特别是设备涉及出口时，要具体确认产品型号和目标市场。

供应商说“有认证”和真正能够用于某个国家或地区，是两个概念。

比较稳妥的方式还是提前拿报告核对。

售后约定尽量落实到订单或合同

比如：

远程更新是否收费；

基础技术支持是否收费；

产品质保多久；

配件怎么补；

返修物流怎么承担；

交互内容可以免费修改几次；

后续新增功能怎么收费。

采购前写清楚，后面处理问题会简单很多。

七、从目前情况看，这次采购带来了什么

从内部使用来看，AI 音箱确实能够承担一部分基础产品介绍和展厅互动工作。

客户进入某个展示区域以后，可以先通过设备了解基本信息，工作人员再根据项目情况继续往下沟通。

虽然它不可能代替真正的技术人员，但可以减少一些重复讲解。

对于展厅日常接待比较频繁的企业，这种辅助作用还是比较明显。

对外作为礼品使用时，企业 LOGO 和定制交互内容也比普通通用礼品更容易形成自身特色。

另外，直接和工厂沟通以后，定制、生产、分地址发货和后续技术支持都集中在一个供应链里，内部协调相对简单。

如果后续公司扩充展厅或者有新的客户答谢活动，我们也会根据实际使用情况考虑继续采购。

八、同行比较关心的几个问题

Q1：不到 100 台，能不能做 LOGO 和交互内容定制？

可以，但不同工厂的起订要求差异比较大。

我们这次 88 台完成了企业标识和交互内容定制。

建议询价时同时确认起订量、制版费用、内容修改费用、交付时间以及后续复购是否需要再次支付相关费用。

Q2：AI 音箱作为项目礼品发往海外，需要哪些资料？

要看具体出口国家和地区。

无线产品涉及的合规要求相对多一些，不建议只按照国内标准判断。

比较稳妥的做法是，在下单之前明确最终发往哪里，让厂家提供对应资料，再结合货代、客户或者当地认证要求进行核实。

Q3：样品阶段最应该测试哪些项目？

如果是展厅或工程企业采购，建议重点测试：

网络长时间连接稳定性；

多人和嘈杂环境下的语音识别；

断网以后自动恢复能力；

长时间运行是否卡顿；

扬声器播放效果；

电池续航；

外壳耐磨程度；

固件和交互内容如何更新。

其中网络和语音识别最好直接在最终使用现场测试。

Q4：后期修改交互内容一般会不会收费？

不同供应商政策不一样，需要采购前确认。

我们这次合作中，基础交互内容的远程更新以及常规网络调试没有另外收取技术服务费。

如果涉及新的软件功能开发、硬件维修或者配件更换，则需要根据具体情况另外确认费用。

写在最后

这次采购以后，我们对 AI 音箱这类产品有一个比较直接的感受：

企业采购和个人消费最大的区别，不是一次把产品买回来，而是要考虑后面几年怎么用。

对工程企业来说，单台产品参数只是基础。

真正影响使用体验的，往往是批量一致性、实际环境稳定性、定制能力、内容更新、认证资料以及售后响应。

尤其是产品既要放在自己展厅，又要作为礼品交给客户时，一旦出现批量问题，最后消耗的还是自己公司的人力和客户信任。

所以我们现在采购类似配套电子产品，一般坚持几个原则：

先拿样机实际测试，再确认供应商生产能力；能提前约定的售后问题尽量提前写清楚；涉及长期使用的设备，一定把后续升级和维护成本一起算进去。

这次 AI 音箱采购整体比较顺利，也让我们重新梳理了一遍企业采购智能硬件时真正需要关注的环节。

希望这些实际经验能给同行在选型时提供一点参考。